特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

三部华语电影入围东京电影节 梁朝伟大师班再添亮点

东京 - 第36届东京国际电影节将于2023年10月在日本东京举行，三部华语电影成功入围主竞赛单元，分别是顾晓刚执导的《草木人间》、高朋执导的《老枪》以及万玛才旦执导的《雪豹》。这是继2022年贾樟柯执导的《山河》入围东京电影节主竞赛单元后，连续两年有华语电影入围该单元。

本届东京电影节主竞赛单元共遴选了15部来自世界各地的优秀影片，其中三部华语电影的入围，不仅体现了东京电影节对华语电影的重视，也彰显了华语电影在国际影坛日益增长的影响力。

值得一提的是，著名华语演员梁朝伟将担任本届东京电影节评审团主席，并将在电影节期间举办大师班活动。梁朝伟作为亚洲电影的代表人物之一，曾主演过众多脍炙人口的电影作品，在国际影坛享有盛誉。他的大师班活动无疑将成为本届东京电影节的一大亮点。

三部入围华语电影各有特色

顾晓刚执导的《草木人间》改编自作家刘慈欣的同名小说，讲述了在未来世界，人类文明遭到毁灭，一群科学家试图寻找拯救世界的办法的故事。该片以宏大的格局和精美的视效，展现了人类与自然的深刻思考。

高朋执导的《老枪》是一部年代剧情片，以1949年为背景，讲述了一位老兵在解放战争胜利后，寻找昔日战友和自己身份的故事。该片以细腻的情感和朴实的笔触，刻画了普通人的精神世界。

万玛才旦执导的《雪豹》是一部藏语电影，讲述了上世纪50年代，一支藏族骑兵部队在雪域高原英勇抗击外敌入侵的故事。该片以壮丽的雪山风光和独特的民族文化，展现了藏族人民的英雄气概。

梁朝伟大师班期待碰撞思想火花

梁朝伟将举办的大师班活动，是本届东京电影节的重要组成部分。梁朝伟将与来自世界各地的电影人分享他的表演经验和对电影的理解，并与观众进行互动交流。相信此次大师班活动将为观众带来宝贵的学习机会，促进电影文化的交流与碰撞。

三部华语电影的入围和梁朝伟大师班的举办，为本届东京电影节增添了浓厚的华语色彩。相信本届东京电影节将为观众呈现更多精彩的电影作品和思想盛宴。